(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（www.315.100ec.cn）接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱申請賬號注銷，平臺久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
甘女士于2019年7月25日在香港“莎莎網(wǎng)”請求注銷賬戶，但是提交后客服告知不知道多久才能注銷賬戶。
一、我注銷莎莎網(wǎng)賬戶的理由：莎莎網(wǎng)注冊手機(jī)號碼已經(jīng)不再使用銷號了，但是在莎莎網(wǎng)上，只能通過給舊手機(jī)號碼發(fā)送驗(yàn)證碼來修改信息，對于我的情況來說這是一件不可能的事，所以我選擇注銷賬號 二、提交注銷申請后，莎莎網(wǎng)客服告知不知道多久才能注銷成功，不能告知我。而且莎莎網(wǎng)站上也沒有在幾個工作日內(nèi)注銷的說明。若是拖著一年半載，我又無法通過手機(jī)號碼修改信息，那么豈不是增加了被人盜用賬號的風(fēng)險？若是拿到了我舊手機(jī)號碼的人，重新登錄我的賬號。那我該怎么辦。 三，客服說不知道什么時候才可以注銷。要看立案量。四、請莎莎網(wǎng)強(qiáng)制規(guī)定在幾個工作日內(nèi)可以注銷賬號并公示在網(wǎng)站上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來反饋稱;我司已于2019-07-26成功為客人注銷，而客服中心亦已致電回復(fù)客人有關(guān)情況。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，莎莎網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《訂單發(fā)貨問題層出不窮 香港零售巨頭“莎莎網(wǎng)”如何在內(nèi)地逆襲？》（http://www.99poke.cn/zt/ssw/）。（文/栗子）
